Condiciones de compra

Cómo comprar en www.NuestraHuertina.com:
Para comprar a través de NuestraHuertina on line deberás registrarse como usuario, indicando tus datos personales y una dirección de envío. En todo momento la confidencialidad de tus datos y la seguridad de la transacción está garantizada (ver Apartado de Confidencialidad).

Una vez registrado, sólo tendrás que buscar los productos. Moverte por nuestra tienda es sencillo e intuitivo. Basta con utilizar el menú presente en la pantalla o bien seleccionar alguna de las distintas categorías de hortalizas y verduras existentes. A su vez, puedes acceder de forma rápida a cualquier producto a través de las opciones de búsqueda disponibles.

Para conocer más detalles de una referencia sólo tendrás que pulsar sobre el mismo y visualizarás una ficha con completa información sobre sus características técnicas, origen, el precio, disponibilidad, etc.

El procedimiento de compra de nuestra tienda es similar a cualquier compra que se realice físicamente en cualquier comercio. Una vez que hayas elegido el producto que deseas adquirir, deberás incluirlo en la cesta como paso previo al pago del mismo; para ello, sólo deberás pulsar el icono que muestra "añadir a la cesta" situado en cada producto.

La cesta de compra siempre mostrará los productos que hayas seleccionado y desde él podrás continuar visitando el catálogo de productos, detener la compra, guardar los artículos seleccionados para continuar comprando posteriormente, recuperar los artículos guardados en alguna visita anterior y proceder a la compra de los artículos seleccionados.

Una vez seleccionados los productos que desees de nuestro catálogo los podrás agregar a tu pedido mediante el botón "Añadir a la Cesta" que aparecerá en la página de descripción del producto. Para revisar la cesta completa y determinar las cantidades que deseas recibir de cada producto, deberás pulsar en la pestaña "Ver Cesta". Una vez hayas seleccionado todos los productos que deseas, pulsa el botón "Actualizar Pedido", y finalmente, desde esa misma página, podrás pulsar el botón “Realizar Pedido” cuando desee comenzar con el proceso de compra. Después sólo tendrás que seguir las instrucciones que te irá indicando la web. Si encuentras alguna dificultad a lo largo del proceso, ponte en contacto con nosotros en nuestrahuertina@nuestrahuertina.com o al teléfono 987 71 31 20 y te ayudaremos a resolver el problema.

Cómo saber si el pedido se ha realizado correctamente:
Una vez realizado el pedido, recibirás en tu dirección de correo electrónico un e-mail de confirmación con todos los datos de la compra. Esa es la verificación de que tu pedido está siendo gestionado. Si  has realizado su compra y no recibes el e-mail de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros en nuestrahuertina@nuestrahuertina.com  o al teléfono  987 71 31 20

Precios:
Todos nuestros precios incluyen el IVA. Los precios mostrados son en EUROS (€).

Precios de transporte:

De 0 Kg. hasta 10 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 7.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 8.50€


De 10 Kg. hasta 20 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 10.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 12.00€


De 20 Kg. hasta 30 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 12.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 16.00€


De 30 Kg. hasta 40 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 14.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 18.00€


De 40 Kg. hasta 50 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 16.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 20.00€


Disponibilidad de productos:
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada la naturaleza tradicional de algunas variedades utilizadas y sus calendarios de cultivo estacional, algunos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

Pedidos mínimos y máximos:
No existen pedidos mínimos pero ten en cuenta que una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso para compartirlo entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 50 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros.

Transporte:
Nuestra plataforma de venta on line va dirigida por el momento a cualquier consumidor residente dentro de la España peninsular,  por lo que se exceptúa el servicio a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar, así como la Unión Europea. Aunque si resides en esos territorios u otros países terceros agradeceríamos te pusieras en contacto con nosotros al e-mail nuestrahuertina@nuestrahuertina.como al teléfono 987 71 31 20 para informarle y facilitarte un trato más personalizado.

En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 17 h se enviarán mediante una agencia de transporte urgente al día siguiente. En este caso, el plazo de entrega será de 24 h para España (días laborales).

Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay entregas, durante los meses de junio a septiembre los pedidos se envían de lunes a miércoles para destinos en España. El resto del año, los pedidos se envían de lunes a viernes.

Finalmente, no serviremos pedidos a Apartados de Correos y rogamos anticipes tus pedidos lo más posible durante la época Navideña, ya que pueden tardar hasta 72 horas por temas de logística.

Cambios y devoluciones:
Si por cualquier razón no quedas satisfecho/a con su compra, puedes contactarnos por e-mail en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com o al teléfono 987 71 31 20 en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema. En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que se pago (esto no será aplicable si los productos se han deteriorado porque el destinatario no estaba disponible para recibir el paquete).

En cualquier caso, será necesario que nos envíes una fotografía del producto deteriorado. Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu compra, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. En ambos casos, NuestraHuertina asumirá los costes de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho/a o deseas cancelar tu pedido, puedes devolver el/los producto/s en cuestión. En este caso, una vez recibida la mercancía en el embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó. No obstante, ten en cuenta que los costes de transporte de la devolución correrán a tu cargo. Si el pedido todavía no ha sido enviado y deseas cancelarlo, devolveremos su importe total.

En cualquier caso, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros por e-mail en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com o al teléfono 987 71 31 20 en un periodo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.

Formas de pago:
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito, que es el medio más comúnmente utilizado en el comercio electrónico, dado el alto nivel de seguridad que ofrecemos  y su comprobada agilidad. Sólo tendrás que teclear tu número de tarjeta y fecha de caducidad, y nuestro sistema de pago seguro a través de Banesto registrará la operación.

No obstante, si lo prefieres, también podrás realizar el pago mediante contra reembolso o transferencia bancaria previa. Ante cualquier duda, agradeceríamos te pusiera en contacto con nosotros vía email NuestraHuertina@NuestraHuertina.com o al teléfono 987 71 31 20 para informarte y facilitarle un trato más personalizado.

Seguridad en los pagos con tarjeta:
NuestraHuertina garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en NuestraHuertina.com, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de de una total seguridad y NuestraHuertina no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

Pago mediante transferencia bancaria:
NuestraHuertina se reserva el derecho de, en determinadas condiciones, pedir a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria.

Comprobación de datos personales:
NuestraHuertina se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

Enlaces a otras páginas amigas:
En nuestra página disponemos de enlaces a otras páginas web que creemos que pueden ser de interés para nuestros clientes. Aún así, NuestraHuertina no se hace responsable del contenido que pueda aparecer en ellas.

Política de privacidad:
NuestraHuertina respeta su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecer un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, cancelarlos o rectificarlos.



Dudas Frecuentes

¿Por qué comprar en NuestraHuertina.com?
Por la calidad, autenticidad, selección y exclusividad de nuestras hortalizas de origen leonés y naturaleza de variedades típicas y tradicionales. Además éstas cuentan con unos precios muy ajustados y competitivos derivados de la venta on line. Ésta tiene la ventaja de soportar un coste de estructura y de comercialización menor frente a los canales tradicionales. Interesantes economías que un consumidor moderno e inteligente siempre contempla en sus compras.

¿Están el IVA y el transporte incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda son en euros e incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se calculan y añaden por separado al final, de forma automática, ya que lógicamente dependen del peso total del pedido.

¿A qué zonas entregáis pedidos?
Por cuestiones de logística, nuestra plataforma de venta on line va dirigida por el momento a cualquier consumidor gourmet residente dentro de la España peninsular por lo que se exceptúa servicio a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Gibraltar, así como la Unión Europea.

Aunque si resides en esos territorios u otros países agradeceríamos te pusieras en contacto con nosotros vía email NuestraHuertina@NuestraHuertina.com o al teléfono 987 71 31 20 para informarte y facilitarle un trato más personalizado.

¿Cuál es el coste del transporte?
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 50 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros. No servimos pedidos a Apartados de Correos.

Los gastos de envío se calculan en el último paso del proceso de compra. El coste del transporte depende del peso y/o cantidad total del envío y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, son las siguientes:

Precios de transporte:

De 0 Kg. hasta 10 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 7.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 8.50€


De 10 Kg. hasta 20 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 10.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 12.00€


De 20 Kg. hasta 30 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 12.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 16.00€


De 30 Kg. hasta 40 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 14.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 18.00€


De 40 Kg. hasta 50 Kg.
Importe León Provincia : 6.50€
Importe Provincias Limítrofes y Madrid : 16.00€
Importe Resto Nacional (*) Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla : 20.00€


¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?
El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tienes que pagarle nada al transportista.

¿Cuál es el plazo de entrega?
En NuestraHuertina enviamos nuestros pedidos por servicio urgente de transporte. Colaboramos con prestigiosas empresas del sector por lo que nuestras entregas están garantizadas. En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 17 h se entregarán el día siguiente. En este caso, el plazo de entrega será de 24 horas para España (días laborales).
Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente.

Normalmente, los pedidos se envían de lunes a viernes durante todo el año. Pero durante los meses estivales, de junio a septiembre, inclusive, dadas las condiciones ambientales los pedidos se envían de lunes a miércoles.

¿El plazo de entrega a partir de cuándo se considera?
Si pagas con tarjeta de crédito o contra reembolso, el tiempo empieza a contar desde el momento en que confirma el pedido. Si pagas mediante transferencia, el tiempo cuenta desde el momento en que recibimos el ingreso.

¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. Todos los envíos van adecuadamente protegidos en un embalaje especial para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.

NuestraHuertina sólo utiliza cajas de cartón, cinta de embalaje y material de protección y relleno reciclable y biodegradable. Recuerda separar la cinta de embalaje de la caja de cartón, cuando vayas a desecharla al contenedor de papel/cartón reciclado.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza estacional, la gran mayoría de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar el pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente de la forma que estimes conveniente, ya sea a través del teléfono o del correo electrónico.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Somos agricultores procedentes de Vidanes en la provincia de León, donde radican nuestras instalaciones. Por supuesto, garantizamos que todos los productos distribuidos por NuestraHuertina son originarios de Vidanes.
El objetivo principal de la tienda virtual de NuestraHuertina.com no es otro que facilitar y cubrir las demandas de los consumidores particulares de toda España y que también se puedan aprovechar de la altísima calidad y bondades de nuestras hortalizas, así como de nuestra estructura y experiencia en el sector.

Por ello, los envíos se centralizan desde nuestras instalaciones de Vidanes en León.

¿Puedo especificar una hora de entrega?
Lamentablemente no. Dependemos de las empresas de transporte. Por eso te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregarle el paquete.

No obstante, siempre insistimos en que no debes preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto  y ofrecerle la mejor solución para la entrega será el repartidor o nosotros mismos, estamos aquí para servirte y no para complicarte las cosas.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El horario de entrega es de lunes a viernes, desde las 8:00 hs. hasta las 19:00 hs.

¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregar el paquete y no hubiera nadie para recibirlo y tampoco fuese posible entregarlo en cualquier otra dirección,  dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible ( ten en cuenta la naturaleza de producto fresco del pedido ) a través del número de teléfono que encontraras en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com o en el teléfono 987 71 31 20.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, a su elección. NuestraHuertina correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, enviaremos los productos correctos o reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito, a tu elección. NuestraHuertina correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho/a, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho/a por alguna otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho/a con su compra, puedes contactarnos por email en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si el pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctanos en NuestraHuertina@NuestraHuertina.com

¿Es seguro el pago con tarjeta?
Totalmente. NuestraHuertina garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda on line. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compra en NuestraHuertina.com, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), utilizado en las mejores tiendas virtuales de todo el mundo, con claves de seguridad de 128 bits y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago.
Los datos que teclees viajarán encriptados y todos los procesos estarán automatizados mediante pasarela de pago seguro de BANESTO, de modo que nadie podrá tener acceso a tus datos personales ni a los de tu tarjeta de crédito.

De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y NuestraHuertina no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?
NuestraHuertina respeta el derecho a la privacidad: sólo utilizaremos datos personales para ofrecer un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Puedo recibir una factura de mi compra?
Conjuntamente con el pedido recibirás la correspondiente factura justificativa de la compra.

¿Dónde están situadas vuestras instalaciones?
NuestraHuertina on line nació en su día con el primordial objetivo de dar servicio de venta por internet acercando la maravillosa huerta tradicional de la Vega alta del río Esla en el entorno de los Picos de Europa de León a cualquier consumidor. Nuestras instalaciones y oficinas se encuentran en Vidanes ( León ).

¿Cómo puedo contactaros?
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre pedidos, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a NuestraHuertina@NuestraHuertina.com. También estamos a tu disposición en el teléfono 987 71 31 20.

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Apaycachana - 6, S.L.
Polígono Industrial de Vidanes, s/n. 24950 Vidanes - Cistierna, León.
Tfno.: 987 71 31 20 Fax: 987 71 31 21 nuestrahuertina@nuestrahuertina.com